Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Preparamos y expedimos los pedidos dentro de las 24-48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, a través de nuestras agencias habituales (CTT Express, GLS, MRW y DHL), siempre con número de seguimiento, que te enviamos para que puedas seguir tu pedido en línea. También puedes elegir recogida en nuestro almacén de Guadix, sin gastos de transporte.
El plazo de entrega estimado es de 2 a 6 días laborables desde la expedición, según la población de destino. Es una estimación de tránsito de la agencia de transporte, no una fecha garantizada. El plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales desde la compra (artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Los gastos de envío incluyen manipulación, embalaje y transporte. Se calculan en el carrito según el peso y volumen de los artículos y la dirección de entrega. No podemos combinar dos pedidos distintos: los gastos de envío se aplican a cada uno de forma individual, por lo que te aconsejamos agrupar todos tus artículos en un mismo pedido.
Si el transporte se retrasa
Cuando el paquete ya está en poder de la agencia, el cumplimiento del plazo de reparto corresponde al porteador, obligado a entregar en el plazo pactado o, en su defecto, en el que emplearía un porteador diligente (artículo 33 de la Ley 15/2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías). Su indemnización por los perjuicios del retraso está limitada por ley al precio del transporte (artículo 57.2 de la misma Ley).
Si se produce un retraso, reclamamos formalmente a la agencia y te informamos del resultado. Esto no afecta a tus derechos como consumidor: si no recibes el pedido, puedes emplazarnos a entregarlo en un plazo adicional razonable y, si aun así no se entrega, resolver la compra y recibir el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío (artículo 66 bis, apartados 2 y 3, del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Daños en el transporte
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro es nuestro hasta que recibes materialmente el paquete (artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007). En las ventas a profesionales, el riesgo pasa al comprador con la puesta a disposición de la mercancía (artículo 333 del Código de Comercio).
En ambos casos: si el bulto llega golpeado, mojado, abierto o incompleto, hazlo constar en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes. Es lo que nos permite reclamar en plazo a la agencia y reponerte el pedido.
Devoluciones
La mayoría de nuestros clientes son profesionales (agricultores, talleres, empresas y autónomos). El régimen de devolución no es el mismo para un profesional que para un particular, porque la ley solo reconoce el derecho de desistimiento a los consumidores. Este es el resumen:
| Situación | Plazo | Portes de retorno | Cargo de gestión |
|---|---|---|---|
| Producto defectuoso, dañado o equivocado | Garantía legal | Los pagamos nosotros | Ninguno. Reembolso íntegro, portes incluidos |
| Particular (consumidor): desistimiento | 14 días naturales desde la entrega | A tu cargo: 19,00 € si nos pides la recogida, o lo organizas tú | Ninguno |
| Particular: devolución voluntaria fuera de plazo | Del día 15 al 30 | A tu cargo, desde 19,00 € | 15 % sobre la base imponible, mínimo 19,00 € |
| Profesional (empresa, autónomo, explotación agraria) | 30 días, previa autorización | A tu cargo | 15 % sobre la base imponible, mínimo 19,00 € |
Condiciones aplicables a todos los casos: la devolución debe solicitarse antes para obtener número de devolución (RMA); el producto debe llegar sin usar, completo y en su embalaje original; no se admiten envíos a portes debidos.
No se admiten devoluciones de material bajo pedido, de fabricación especial, cortado a medida ni servido directamente por el fabricante, salvo que lo acordemos expresamente por escrito.
Dirección de devolución: Pol. Ind. La Marcoba, C/ Alicún de Ortega 13, 18500 Guadix (Granada).
El reembolso se realiza en el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o la prueba de su envío.
Si prefieres un cambio en lugar de una devolución, te lo sustituimos por otro artículo disponible: si es de mayor valor abonas la diferencia y, si es de menor valor, te emitimos un cupón por el importe restante.
El detalle completo y vinculante de plazos, costes y excepciones está en las Condiciones Generales de Contratación. Modelo de formulario de desistimiento para consumidores: descargar PDF.
